罗源湾新闻网讯（吴春风 李文）此起彼伏的电话铃声，应接不暇的接线身影，耐心细致的回答记录……自新冠疫情发生以来，县疫情防控指挥部的咨询热线就成了名副其实的群众“连心线”，高峰时日均接听300余个电话，这些由各部门单位抽调来的工作人员组成的接线小组，全天候“在线”，全力筑牢我县疫情防控“防火墙”。

“您好!这里是疫情防控指挥部……”在县政府一楼办公室里，电话铃声一声接一声地响起，三位工作人员一人守着一部电话，拿起、放下又拿起，沟通、记录、转办、反馈，三人配合默契。

县疫情防控指挥部综合协调组工作人员陈銮淇说：“清明时的三天管控，我们每天都接到不下于300个热线电话，其中大部分是群众对我们的管控政策不理解，在这个过程中，我们要解读最新的相关政策，同时还负责将群众关心的这些热点问题反馈给疫情防空指挥部的交通管控组、隔离组以及其他的协调组别。”

接线员是接收情绪浓度最高的人群之一，有咨询路况的、反馈信息的、投诉抱怨的、恐慌过度哭诉的，也有了解防疫政策的，这些电话都需要接线员的耐心解答，甚至晓之以理、动之以情的安慰。

县疫情防控指挥综合协调组工作人员张斌说：“隔离人员的情绪比较多，他们都认为去隔离点是一件特别不好的事，情绪都比较激动。这些心情我们也可以理解，我们在与他们解读政策的同时，还要安抚他们的情绪。”

来电不断，半天不离座，来不及喝上一口水，忘记吃饭时间，是接线员的工作常态。但在他们眼中，每个电话都不可怠慢，因为部门形象、政府公信就在他们的一问一答之间。

张斌说：“我们能做到的就是把好关，虽然我们每天处理的都是小事，但通过自己小小的举动能够给大家带来更大的方便，我就很有成就感。”

这群接线员对每一位拨通热线市民的倾力相助，让这场没有硝烟的战斗有了底气、有了温度、有了力量，架起了市民和疫情防控中心的“连心桥”。