市民连女士日前和家人在“味中味”南街店用餐，原本吃得很开心，可认真看一眼餐厅美食卡充值小票，发现自己居然“被消费”了。和餐厅交涉未得到合理回应后，昨日连女士向本报反映了此事。

　　闹心：用餐“被消费”

　　连女士告诉记者，4月21日，她和家中两位老人、女儿到“味中味”南街店用餐，这是她第二次到该店吃饭。“吃到快结束的时候，老人家喜欢那里的元宵，我女儿就去再买了一份。”连女士说，她就趁着这会空闲，看了一下餐厅美食卡的充值小票。没想到这一瞧，瞧出了问题。

　　据了解，顾客进入“味中味”南街店后，需要在该店的美食卡充值后刷卡消费，顾客用餐结束后，可选择不退卡，或者退卡索回卡内余额。连女士正是在美食卡的充值小票上发现了问题。

　　连女士说，4月15日中午，她第一次带家人到该店消费，充值100元，使用美食卡在店内消费，吃后保留该卡。4月21日，连女士再次在卡里充值100元。

　　连女士看小票却发现，卡内的余额只有129元。“我清楚记得，上次我们共吃了6份小吃，总共消费了39元，按照这一情况，第二次充值后，卡内余额为何不是161元，却是129元呢?”

　　这事让连女士觉得很奇怪。当即同餐厅服务人员联系，打算了解手中这张美食卡的消费记录。当天说没办法查消费记录，4月22日，负责餐厅经营的李经理主动拨打其女儿电话，告知4月15日美食卡的消费记录：吃了11份小吃，共计消费金额71元。

　　连女士说：“我女儿当场表示其余5份我们没吃过，但没有得到餐厅的积极回应。”

　　协商：南街店退还差额

　　昨日，记者和连女士来到“味中味”南街店，和负责餐厅经营的李经理，一同查看了连女士4月15日的美食卡消费记录。对于当天12时29分后的6份小吃，连女士承认确实消费了。但对这个时间点之前的5份小吃，连女士否认吃过。

　　在采访中，记者了解到，该店的美食卡可重复使用，一位客人用餐结束退卡后，该卡将被餐厅交付给下一位客人使用，但之前客人的消费记录，并不会清除。

　　“有没有可能是前一位客人的消费记录重复算到我的头上?”面对连女士的这种怀疑，李经理坚决否认餐厅在管理上存在这一漏洞。

　　连女士告诉记者，4月15日，因为之前逛商场，她是接近13时才进入该店用餐。而当天的消费记录却是从10时54分开始，这是连女士无法认同的。

　　为了真实了解当天的情形，随后，记者和李经理一道，查看了当天10时54分左右的监控录像，未发现连女士入店，直到12时44分，才出现了连女士一行3人入店的身影。12时45分，连女士女儿前往收银台充值。

　　看到这儿，有读者可能不明白了。连女士承认消费的6份小吃中，第一份小吃的刷卡时间为12时29分，这与其入店时间存在误差。记者在现场采访中了解到，这部分误差，可能是由监控视频时间、刷卡机时间与实际时间之间不一致所致。

　　在看过视频后，李经理对连女士4月15日的入店消费时间，不再提出异议。经过协商，“味中味”南街店退还连女士“被消费”的金额32元，连女士接受了这一处理结果。

　　(首席记者 李锦清 文/摄)