假冒卢氏黑黄檀沙发、未到手新车已出险3000余元、皇帝螺过水变黄螺……昨日，厦门消费者权益保护委员会根据2011年度消费者申(投)诉热点，从司法审判、行政查处、消保调解等案件中，遴选出十个具有代表性的典型案例，并邀请律师点评、以案释法。

　　20万买的沙发材质有误

　　2011年3月4日，吴先生在思明区大明宫红木精品商场，花20万元购得一套卢氏黑黄檀沙发。

　　吴先生怕花高价买来的沙发有问题，便在送货单上注明：大明宫红木精品商场保证山水宝座的材质是卢氏黑黄檀，如材质有误，双倍赔偿。而后，店长陈先生在送货单上签了字。

　　后来，吴先生找专业鉴定机构鉴定沙发的材质，结果发现沙发的材质为铁木豆。吴先生一纸诉状把大明宫红木精品商场告上法庭。

　　法院判决被告大明宫商场的行为构成欺诈，并退还原告吴先生购该沙发货款20万元、赔偿款20万元。

　　经营者的欺诈行为，严重损害了消费者的合法权益，法院适用《消费者权益保护法》第49条，判决经营者承担惩罚性赔偿责任，双倍赔偿。

　　新车竟是“伤残”车

　　2010年底，江先生于福建盛成汽车贸易发展有限公司买了一辆“马自达3”汽车。在进行汽车续保时，江先生发现该车2010年11月18日出险一次，而那时江先生还没拿到车。

　　原来，江先生在订购该车之时，还一并委托该公司办理挂牌。在挂牌的路上，该车发生事故，公司工作人员私自报险，也没告知江先生该车已修过，就将该车交付给了江先生。

　　经海沧区工商局12315工作人员调解，福建盛成汽车贸易发展有限公司补偿江先生10000元。

　　《消法》第8条规定：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务真实情况的权利。经营者隐瞒事故交付车辆，严重侵犯了消费者的财产安全权和知悉权等权利，应当依法赔偿消费者。

　　女童误食包厢老鼠药

　　2011年8月，谢某带着两岁的女儿在集美川珍菜馆吃饭，女孩误食包厢储物柜里的老鼠药，导致食物中毒。谢某认为，商家没有在明显位置标清告示，应负全责，遂向商家索赔医药费、营养费、精神损失费等共计1万多元。经集美区杏滨工商所工作人员多次调解，商家最终赔偿小孩的医药费、营养费等费用共计6500元。

　　律师点评

　　《消法》第7条明确规定：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。

　　此外，依照《民法通则》第12条、第18条等规定，未成年人为无民事行为能力人或限制民事行为能力人，父母等监护人应当履行监护职责。

　　皇帝螺过水变黄螺

　　2011年4月11日，来厦旅客袁女士在山海岩大排档用餐，点了一盘皇帝螺。

　　上菜后，袁女士发现螺肉与店家事先提供的样品不一样，身上少了条纹，店家竟说条纹被洗掉了。袁女士几番比对之后，发现店家把皇帝螺调包，换成了黄螺。

　　一开始，店家还不愿意退还皇帝螺这道菜的全款。后经思明区工商局滨海工商所工作人员调解，店家才退还袁女士全款。

　　依据《消法》第49条“假一罚一”的规定，消费者有权要求经营者承担惩罚性赔偿责任。对这种性质恶劣、影响极坏的欺诈消费者行为，有关行政部门应依照法律规定严厉处罚。

　　净水机维修找不到人

　　林某等29名老年消费者于2011年3月至5月，先后购买了32台由圆峰净水器有限公司出品的“露珠”牌直饮净水机。商家称该净水机滤芯常规使用周期为6个月至24个月，而29名消费者发现，该滤芯实际使用周期不满两个月。

　　经集美工商所调查，消费者提供的购机收据上盖有“厦门康宗保健品有限公司”的财务专用章，由该公司提供更换滤芯等售后服务。而负责销售的人员案发时已不知去向，所留的名片、地址均有误。

　　经集美区工商局工作人员与饮水机供货商和经销商多次约谈、调解，最终达成一致意见：消费者购买的由圆峰净水器有限公司出品的净水机，可以更换滤芯。经销商承诺为消费者提供三年内免费更换滤芯服务，为客户制定滤芯具体更换时间表。

　　依照《消法》第20条等规定，经营者负有身份标明义务，交易中应当标明其真实名称和标记，不得有冒用他人名义或使用假名等行为。消费者亦有必要认真审查经营者的营业执照等证照。

　　烧烤店员烧伤顾客大腿

　　2011年6月，王女士与朋友到亚马迅餐饮有限公司厦禾分店用餐，没想到店员操作不当，致王女士裙子被烧。结果，王女士右大腿烧伤5%、深Ⅱ度，在医院躺了大半个月。出院后，王女士与商家就赔偿事宜未达成一致，遂向法院提出上诉。

　　经法院判决，亚马迅餐饮有限公司厦禾分店赔偿王女士各项经济损失13873.5元。

　　餐饮业经营者既要确保食品安全和服务方式安全，还要提供安全的就餐环境，以保护消费者的人身和财产安全不受危害。

　　宽带“免费升级”有条件

　　高先生2011年9月4日向厦门广电申请将2M宽带转为4M宽带，却被告知转4M宽带必须捆绑一个联通号码，且每月保底消费46元话费。经调查发现，该业务系厦门广电推出的“亲情互动套餐”。

　　12315与消保委认为，高先生在申请升级为4M宽带时，厦门广电除“亲情互动套餐”外，并没有向他提供其他可选方案，导致高先生升级宽带服务的要求无法得到办理，损害了高先生的利益。经约谈，厦门广电对此活动做出了整改，新增一项业务供消费者选择。

　　律师点评

　　经营者的行为违反了《消法》第9条、第10条的规定，侵犯了消费者的选择权、公平交易权等权利。

　　“新”主板已用过500小时

　　2011年3月22日，钟先生的一台仍处于保修期内的戴尔笔记本电脑主板损坏。过了两天，钟先生收到戴尔(中国)有限公司寄来的“新”主板。没想到经过检测，这块“新”主板已被使用过500个小时。

　　经湖里区工商局12315调解，戴尔公司同意为钟先生重新更换主板，并且将硬盘从250G升级到320G。

　　律师点评

　　2002年起施行的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》第22条明确规定，在三包有效期内，更换主要部件时，应当使用新的主要部件。

　　壁床安装不当倒塌伤人

　　游先生2008年在宜格空间整体家居定做的壁床，由于当初家居公司没有安装承重主钉钩，致使3年后出现倒塌，压伤游先生岳母，致其脊椎骨折。经湖里区工商局调解，宜格空间整体家居同意一次性赔偿游先生41000元。

　　律师点评

　　依照《消法》第18条的规定，经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。本案经营者除按约定提供壁床外，还应提供壁床安装服务、售后服务等。

　　团购旅游套票无法成行

　　2011年4月初，林女士在“夏团网”上团购两份“港澳自由行套票”。4月23日，林女士在报纸上看到该公司推出的自由行活动未经相关部门审批，便要求退款。经湖里区工商局调解，商家同意为林女士退还全款。

　　律师点评

　　一方面，经营者采用广告方式宣传商品或者服务，应当严格遵守《广告法》等法律规定，不得发布虚伪不实的广告，不得欺骗、误导消费者。另一方面，面对极具煽动性的广告，广大消费者要擦亮眼睛。