本报讯（郑秀杰 陈丹 刘其燚）3月19日，笔者在罗源县信访局大厅里看到几位二轻系统的退休职工正在咨询台前询问老年生活保障金的落实情况。信访工作人员向他们了解了具体情况后，立即向县坐班领导汇报情况，经过一番的当面解答，并帮助他们联系相关部门协调答应在15个工作日内解决问题，使得这些老职工久拖不决的老年生活保障金得到圆满落实。

      据悉，罗源县2010年10份月开展县领导信访坐班制工作以来，基层矛盾纠纷事项得到及时有效协调解决，越级上访事件没有发生一起，真正起到了维护当地群众正当信访利益的桥梁作用。“如今群众拥堵在信访局上访的“热闹”场景消失了，更不用说到县政府门口大吵大闹，甚至去县委书记办公室‘作客’了，他们有问题不再越级上访，而是直接到信访大厅有序等待当天县坐班领导的接访。”县信访局的谢文山副局长告诉我们。

     据了解，罗源县为使信访工作真正做到以人为本、构建和谐社会。进一步规范信访工作程序，严格按照《信访条例》和“五抓”、“四到位”，依法处理信访事项“路线图”的要求做好信访工作。明确提出职责任务，为提高接访工作效率和质量，让原先的值班制改为“坐班”制，即县四套班子领导轮流到信访局坐班接访。为强化信访接访力度，县四套班子领导按照排班表不分双休日轮流到信访局坐班与值班干部共同接访群众，他们对来访群众进行登记，并根据所访事项，将来访人员直接带到相应的领导处协调解决问题，避免了过去来访群众找人难、办事难的事情发生，保证了来访群众事项有办理、结果有反馈，最大限度维护了群众利益。罗源县自2010年10月份以来，加大对群众合理合法诉求的协调办理力度，化解了一大批矛盾纠纷，如航运公司要求办理土地证的解决以及科瑞房地产公司与周边天福小区业主的赔偿问题达成妥善解决等，将矛盾解决在县内，开创了一个和谐稳健的信访新天地。

      为进一步改善信访办公和接访条件，罗源县专门从有限的财力中挤出资金租用县宾馆第一层做为信访局办公接访场所。同时，县信访局还特聘了两位司法系统退休干部担任法律顾问，提供法律咨询和法律援助，适时引导群众走法律渠道来解决相关问题。