在深入开展群众路线教育实践活动中，县委办充分发挥县委的“窗口”和“前哨”作用，结合实际，建立完善“民情登记簿”工作机制，认真做好群众“来电来信来访”工作，畅通群众反映问题和表达诉求的通道，努力打通联系服务群众“最后一公里”。

　　一是拉近群众距离。建立“民情登记簿”工作机制，完善群众反映问题、表达诉求的渠道，切实拉近党群干群距离。在县委办总值班室窗口实行“首接负责制”，值班人员作为接待受理群众“来电来信来访”的第一责任人，认真填写《办理群众“来电来信来访”事项登记表》，详细记录来访群众的基本信息、主要诉求和问题诉求的办理情况，切实做到件件有落实、事事有回音。同时，在接待群众的过程中，切实做到倾听诉求、讲明政策、理顺情绪、化解矛盾、增进感情。

　　二是解决群众问题。对于群众“来电来信来访”事项，县委办带班领导做到第一时间知情，第一时间处理。属于县委办职责范围能够解决的，立即予以办理;属于其他单位职能范围的，及时予以沟通协调，加强跟踪督办。同时，引导群众找对部门，按照合理方式解决问题。属于难以解决或不合理的诉求，耐心与群众做好解释说明工作，理顺群众情绪。接访干部用“罗源话”解释政策，协调相关部门，让群众少跑路、少折腾。“民情联系簿”顺应民心民意，彻底解决了接访走过场、解释不耐烦、交流用官腔等问题。今年以来，共办理群众“来电来信来访”事项52件，接待来访群众130多人次。

　　三是增进群众感情。县委办不断拓展为民服务、便民服务的新措施，搭建党群干群关系的连心桥。为每位干部职工制作了《民情联系卡》，注明干部职工的姓名、职务、联系电话和一句话服务承诺。干部职工走村入户或群众上门来访时，将《民情联系卡》发放给有需要的群众，方便群众联系，群众不出家门就可以反映问题、询问事项办理情况。