行动：

　　深入企业专项检查

　　规范网约车经营服务

　　市交通执法人员分析，网约车主要涉及三个方面违规行为：车辆未取得《网络预约出租汽车运输证》；驾驶员未取得《网络预约出租汽车驾驶员证》；平台提供的驾驶员线上与线下不一致。

　　为进一步规范网约车运营服务秩序，提升乘客出行体验，根据市交通委有关要求，8月6日起，市交通执法支队与市交通委、市道管处相关人员组成联合检查组，开展2018年规范网约车经营服务专项检查，通过网约车平台自查自纠，行业管理部门联合执法、专项检查，各平台投诉率与办结率考核评比等综合举措，规范网约车经营，提高服务质量。

　　据了解，联合执法人员检查我市在线运营的网约车平台公司，包括神州优车、首约科技、滴滴、乐行、元翔等，深入企业开展专项联合检查。

　　具体检查内容包括：年初以来12345、12328、市长信箱等门户产生的投诉件；平台客服受理、办结的投诉件；平台日常运营服务基础数据；各平台不合规车辆的清理情况等。

　　市交通执法支队有关负责人介绍，前期，各网约车平台通过自查自纠，加大对驾驶员运营服务质量的管理力度，以乘客的投诉作为重点，及时处置投诉，自觉查摆企业经营服务存在的问题，对乘客反映的司机绕道、服务态度不佳、车费结算异常等问题进行自查，形成整改报告，并对客服系统投诉件，形成专门台账。

　　“近期以来，行业管理部门深入企业核查乘客投诉件，并随机抽查运营服务订单及不合规网约车清理封禁台账。对发现的平台运营服务问题，督促整改。”上述负责人表示，行业主管部门将对检查中发现的问题进行通报，通过强化考核评比检查，建立网约车长效管理机制。

（数据由交通执法部门提供）