新华网福州4月27日电(记者孟昭丽、陈弘毅)福州市罗源县方新小区业主陈平清近日拿到房产证，历时近11年的购房纠纷终于有了说法。推动此事解决的是该小区所在的凤美社区。

　　近年来，罗源县探索“小事不出社区”服务群众模式，通过建立公共服务广泛覆盖制度、困难群体重点服务制度、辖区单位与社区结对子共同参与组织机制等，让基层群众“事有人管、忙有人帮、话有人听”。

　　２４小时“事有人管”

　　68岁的林香云是凤美社区一名社区志愿者。而三年前，她还是一位热衷于反映问题的“热心奶奶”。这一改变，缘于林香云所在小区民生问题的陆续解决。

　　林香云告诉记者，自己三年前向凤美社区反映所在的闽辉新村没有路灯，居民夜间出门十分不便。“没想到，短短几个月，小区就装上了40多盏路灯。”

　　“别看小区的事都是小事，可是如果没人管，矛盾就会很多。”林香云说，“这几年，社区为大家解决了不少实事，我们也愿意加入进来，共同建设美丽家园。”

　　凤美社区的网格协管员陈雁说，网格协管员的手机24小时开机。社区有14个网格协管员，入户时每家每户都会留一张便民服务卡，上面有网格协管员的名字和电话，居民有事可随时拨打，保证诉求有人听。

　　“不仅要保障电话畅通，还要随时向群众反馈事情解决的进度。”凤美社区所在的凤山镇党委书记陈启辉说。

　　用心服务“话有人听”

　　社区党总支书记陈丽琴说，2012年，福州市开展社区和辖区单位共建活动，于是社区设立心情坊，并邀请罗源县检察院国家二级心理咨询师蓝奥，利用工作之余为社区居民开展心理辅导。

　　经过蓝奥上百次心理疏导后，家住青禾小区的一位精神病患者，如今已成为一名社区志愿者。陈丽琴说，为了让这位精神病患者走出心理阴影，社区在组织各种活动时，会邀请他来参加，渐渐地，他开始帮助孩子们学书法、绘画，教居民弹吉他，成为一名十分热衷公益事业的志愿者。

　　如今，以蓝奥为首的心理咨询师组成心理服务队走进各社区，不仅对近300名患有心理疾病或心理亚健康的居民进行了心理疏导，还对100多名当地政府干部进行心理知识培训。

　　巧搭平台“忙有人帮”

　　家住金福花园小区的游明仙最大的感觉是“累”，丈夫退休后患中风行动不便，唯一的女儿患病生活难以自理，10岁的外孙上小学。已是64岁的游明仙要照顾家里的一切。

　　社区的“四点半”学校帮了游明仙大忙。每天下午，她将放了学的外孙送到社区里。“社区里有科技体验馆，还有可以上网查询资料的电脑，还有各种书籍。”游明仙说。

　　去福州动物园一直是外孙的心愿。游明仙觉得亏欠的是，从没有时间带他出去游玩。如今，社区组织的“牵手微心愿”活动，让外孙实现了这个愿望，外孙将所有的快乐都写进他的《游动物园小记》里。

　　罗源县委组织部一位工作人员介绍说，社区服务还有更大的拓展空间。只要每个社区工作者用心去做，让群众事“有人管”、群众话“有人听”，很多矛盾就会及时化解。(完)