罗源华润燃气有限公司是福州华润燃气有限公司全资子公司，现为世界500强中央企业华润集团旗下华润燃气控股有限公司的成员公司。公司秉承华润集团专业、高效、亲切的服务宗旨，供应安全清洁燃气，努力改善环境质量，提升人们生活品质，坚持海纳百川、包容开放的用人理念，塑造“简单、坦诚、阳光”的组织氛围，力争在“十二五”期间，成为综合实力“中国第一、世界一流”的燃气企业。

　　根据罗源县纪委监察局关于开展“晒承诺、广评议、促作风、提效能”活动的部署和要求，我司就稳定供气、安全保障、服务质量、收费标准等方面向广大管道燃气用户作如下承诺：

　　一、 稳定供气

　　1、 承诺向管道燃气用户持续、稳定、安全供应符合国家质量标准的燃气;

　　2、 因管道施工、维修、检修等计划性而非突发性原因确需暂停供气的，提前48小时将暂停供气及恢复供气的时间公告通知用户及燃气管理部门。暂停供气的开始时间避免用气高峰期，暂停供气的时间一般不超过24小时，并按时恢复供气;

　　3、 对突发、意外造成停气，停气时间超过24小时以上，及时通知停气影响范围内的用户，向用户说明情况，并通知用户恢复供气时间和安全注意事项。

　　二、 安全保障

　　1、 对管道燃气用户每年提供1次入户安全检查;

　　2、 罗源华润燃气有限公司24小时专人值守抢修、抢险电话0591-26980717，紧急抢修30分钟内到达现场。

　　三、 服务质量

　　遵循安全第一、诚信为本、文明规范、用户至上的原则，为广大管道燃气用户服务。

　　1、 24小时客户服务热线：0591-26981717、0591-26991717做到响铃四声有应答;

　　2、 对来电、来访用户应主动接待、热情服务，做好不推诿、有记录、有答复、有回访;

　　3、 服务窗口公示服务范围、服务承诺，公示流程、办结时限、服务标准等内容;

　　4、 预约服务办结时限

　　a、预约安装服务：3个工作日内提供上门安装服务(具备安装条件);

　　b、预约维修服务：2个工作日内提供上门维修服务;

　　c、预约点火服务：4个工作日内提供上门点火服务;

　　d、预约改管服务：2个工作日内上门进行现场勘察，用户缴费后4个工作日内上门提供改管服务。

　　5、 投诉处理

　　用户可通过致电我司客户服务热线或政府效能监督等形式对我司服务工作进行投诉。由客户服务部统一接收、转办、督办，并在两个工作日内答复客户。

　　四、 收费标准

　　规范收费行为。严格执行政府部门收费标准，实行收费公示制度，决不擅自增加收费项目，决不擅自提高收费标准。

　　以上承诺欢迎各级政府职能部门及广大用户予以监督，同时也欢迎提出宝贵意见，促使我们不断改善管理，努力提升客户服务水平。

　　承诺人：罗源华润燃气有限公司          

　　2013年4月15日