一是层层落实责任。凡是县委教育实践办的督办件，一律经局教育实践办审核后，由局长批示、签发。局教育实践办指定专人负责，收到督办件后，及时批转各科室，限期回复办理结果，100%反馈落实到位。二是创新管理机制。规范案件督办流程，严格按照“马上就办，办就办好”的要求，明确责任科室，对督办件全程跟踪管理。划定督办时限，加强对办理过程监督，坚决杜绝未按时反馈、未经调查随意反馈等问题。三是真情化解矛盾。对群众在信访中反映的问题，及时、主动联系相关人员，仔细回复来信人在信件中反映的各类问题，对未能取得反映人的理解和支持的案件，联系相关部门，做好解释工作，取得群众理解和支持。