罗源湾新闻网讯（雷永 蒋云辉）凤山镇综治中心设在凤山镇政府大楼一层办公区。近年来，凤山镇综治中心深入践行新时代“枫桥经验”，充分运用“四步十调”矛盾纠纷化解工作法，联动多方力量参与矛盾纠纷排查化解，为凤山镇居民打造了一个安全、和谐、稳定的生活环境。

　　在凤山镇陈丽琴金牌调解室里，陈丽琴正与调解员一同处理社区邻里纠纷。现场，陈丽琴认真倾听居民诉求，温言安抚居民情绪，并援引《民法典》条文，结合邻里情谊耐心分析，剑拔弩张的气氛渐趋缓和。最终，在调解室里，邻里纠纷得到解决，居民们露出满意的微笑。

　　凤山镇综治中心负责人陈丽琴说：“凤山镇陈丽琴调解室依托市劳模工作室成立于2019年，2024年提升为陈丽琴金牌调解室，主要负责调解辖区内居民之间的各类矛盾纠纷，包括邻里纠纷、婚姻家庭矛盾、劳务纠纷等等。我们整合社会资源，目前有一较为专业调解员队伍，他们有的是经验丰富的退休法官、律师，有的是熟悉社区情况的基层工作者，具备扎实的法律知识和丰富的调解经验。金牌调解室成立以来，已经成功调解了40多起矛盾纠纷，调解成功率达到100% 。”

　　据悉，2025年1月，西门社区居民因楼上水管漏水，导致楼下天花板受损，双方因为赔偿问题产生了激烈争执。为了不让矛盾进一步激化，调解员马上安抚双方激动的情绪，从邻里情谊、法律责任、家庭经济状况等多个角度进行分析、劝说。双方一开始态度非常强硬，慢慢地都认识到了自己的问题，愿意接受调解结果，双方当场签下和解书，握手言和。

　　陈丽琴说：“邻里纠纷问题时有发生，这些矛盾如果处理不当，可能会激化矛盾，影响社会和谐稳定。所以，作为调解员，要始终坚持公平公正、依法调解、自愿平等的原则，在调解过程中，首先能耐心倾听双方当事人的诉求，让他们充分表达自己的想法和不满，了解矛盾的根源。然后，依据相关法律法规和公序良俗，对双方进行劝导和疏导，帮助他们分析问题，寻找双方都能接受的解决方案。同时，也要注重运用情感沟通的方式，缓和双方的对立情绪，引导他们换位思考，以促进矛盾的化解。”

　　陈丽琴金牌调解室仅是凤山镇综治中心调解工作的一个缩影。近年来，凤山镇积极设计以“理”为调解氛围、以“和”为工作目标，在各调解室配置相关宣传标语，利于当事人在调解时处于一种情绪稳定的状态，降低矛盾双方对抗情绪，实现矛盾化解。同时，凤山镇综治调解员均有在基层工作或者生活的经历，群众工作经验丰富。针对工作时间无法参加调解的当事人，调解员还可采取“线上”模式，灵活运用微信、短信、人民调解平台等工具，随时随地与当事人沟通。

　　凤山镇党委副书记、政法委员吴彩桑说：“今年以来，凤山镇综治中心共参与矛盾纠纷调处168起，调解成功168起，化解率100%。如今，全镇矛盾激化率、外溢率显著降低，村民遇事首选我们陈丽琴金牌调解室，它已然成为乡镇和谐稳定的‘金招牌’。”

　　凤山镇表示，未来，综治中心将进一步整合司法所、派出所、律师等资源，聚焦矛盾纠纷调解工作，精准发力、提质增效，构建多方参与、协同处置的矛盾化解格局，切实提升人民群众的获得感、幸福感和安全感。

　　吴彩桑说：“我们始终坚持以人民为中心，将群众获得感与满意度作为检验平安建设成效的核心标尺，切实将矛盾化解在基层、问题解决在一线。下一步，我们还将常态化开展民情走访、矛盾化解、法治宣传、志愿服务等，全力推动主动创稳行动深入开展，合力打造共建、共治、共享的基层社会治理新格局。”