为进一步规范旅游市场秩序，打击旅游行业导游乱象行为，杜绝强制消费现象，切实保障广大游客的合法权益。现在全县范围内开展旅游行业导游乱象、强制消费等问题专项整治行动。现将有关事项公告如下：

　　一、整治重点

　　（一）导游乱象

　　1.未取得导游证或伪造、冒用、租赁导游证从事导游活动的违规违法行为；

　　2.导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他方式直接承揽导游业务的违规违法行为；

　　3.导游涂改、倒卖、出租、出借导游人员资格证、导游证，以其他形式非法转让导游执业许可，或者擅自委托他人代为提供导游服务的违规违法行为；

　　4.在进行导游活动时，存在损害国家利益、民族尊严的言语，对游客态度恶劣，甚至对游客进行言语侮辱的违规违法行为；

　　5.旅行社或导游在广告宣传中夸大旅游服务内容和质量，虚假承诺旅游行程安排的违规违法行为，以及旅行社和导游存在的其他违法违规等突出问题的处理。

　　（二）强制消费

　　1.严查导游、旅行社与涉旅企业或市场主体串通，以欺骗、诱导、恐吓、侮辱、弃置等方式强迫或变相强迫旅游者参加购物活动或者另行付费旅游项目，收受回扣和商业贿赂；

　　2.旅行社或导游擅自增加或者减少旅游项目，向游客强制出售物品，以欺骗、胁迫游客消费或者与经营者串通欺骗、胁迫游客消费等违法违规行为；

　　3.旅行社或导游擅自变更旅游行程或者拒绝履行旅游合同，合同内容表述含糊不清、价目不明确，以及条款中的强制消费暗示，或以各种方式诱导、强迫游客消费（包括但不限于购物、自费项目）等欺骗游客行为。

　　二、举报方式

　　举报电话：罗源县文化体育和旅游局电话0591-26862609

　　对于被查实的导游乱象和强制消费行为，我们将依法依规对涉事人员及旅行社进行严肃处理，绝不姑息。

　　三、注意事项

　　举报人应当遵守国家法律法规，反映问题和提供材料要客观真实，鼓励实名举报；如实名举报请如实告知真实姓名、联系方式及提供详细的举报内容、材料等相关信息，以便反馈处理。举报人捏造、歪曲事实等将被追究责任。对举报人的个人信息严格保密，确保举报人的合法权益不受侵害。

　　四、温馨提示

　　请广大游客朋友们选择正规旅行社，签订正规旅游合同，切勿轻信低价旅游广告，避免上当受骗。发生旅游纠纷时，通过合法途径解决问题。在旅游行程中，注意人身和财产安全，避免前往未开发区域，如遇导游乱象、强制消费等问题，请保留相关证据（如合同、票据、录音、视频等），并及时举报。

　　特此公告。

　　罗源县文化体育和旅游局

　　2025年5月21日