本报洛阳讯将旅行社门市部搬进社区服务中心，建立覆盖全市社区的旅游咨询服务热线，开通社区旅游直通车，遴选了解社区风土人情的居民出任“社区导游”，穿插安排在旅游景点和旅行社为游客服务……

　　3月12日，记者从洛阳市旅游局获悉，随着《洛阳市“旅游服务进社区”活动实施方案》（下称《方案》）的出台，以上在全国旅游著名城市也很难见到的情形，都将在洛阳应运而生。

　　你是洛阳“土著人”吗？

　　你对自己社区的历史文化了解多少？

　　你知道自己社区曾经发生过哪些故事吗？

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　　如果你熟知自己社区的风土人情，那就有机会兼职“社区导游”了。

　　旅行社开到社区里，居民家门口买门票

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　　据洛阳市旅游局有关负责人介绍，按照《方案》规划，从今年4月份开始，洛阳市旅游部门将筛选一批业绩优秀，口碑良好的品牌旅行社，把其门市部搬进社区服务中心。

　　“在社区内，旅行社可以定期组织居民开展旅游线路推介会，也可以为居民提供旅游产品的预定服务，最终实现旅行社与社区服务中心的无缝对接，让有品质保障的旅游产品和细致到位的贴心服务进入社区，保证社区居民在家门口享受到的优质的旅游服务。”该负责人说。

　　为了达到让居民在家门口享受旅游服务的目的，洛阳市旅游部门还将在各县（市）区的社区服务中心及社区服务站，建立社区旅游直通车发车点、旅游观光巴士票代售点、旅游年票发售点等，为市民提供购票乘坐的便利服务。

　　了解社区风土人情，可兼职“社区导游”

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　　该负责人说，为方便游客深入了解旅游的历史文化，开发社区旅游资源，洛阳市旅游局还将结合各区域特点，与社区管理人员结合，通过公开遴选和培训，建立一支熟悉区域旅游资源，了解社区风土人情和历史典故并精通外语的社区居民，组成“旅游讲解员”队伍。

　　“届时，这些社区‘旅游讲解员’将被穿插安排在旅游景点和旅行社，兼职导游带领游客深入了解洛阳的历史文化、名胜古迹，了解本区域的旅游资源亮点，深度体验其丰富的历史文化内涵，感受原汁原味，最本真的民风民情。”该负责人说。

　　此外，该负责人表示，为了培养出更多的“社区导游”，他们还将邀请和组织旅游、休闲等领域的专家，到社区开展各种有特色的课程，让社区居民学习到权威专家带来的生动、有趣的专业知识，获得科学的日常休闲指导意见。

　　旅游咨询服务热线，覆盖全市社区

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　　为了给社区居民提供更加贴心的服务，洛阳市旅游局还将建立一条覆盖全市社区的旅游咨询服务热线。

　　“热线直拨将为社区居民日常生活中遇到的旅游问题，带去诸多帮助，并打造出一个洛阳市社区和旅游服务逐渐壮大的民生服务平台。”该负责人说。

　　此外，洛阳市旅游局还将整合12301信息咨询服务平台，增加旅游咨询、旅游投诉、宣传推广、旅游紧急救援等服务功能，加强对咨询服务人员的旅游知识、礼貌礼仪等培训，使社区居民可以通过12301平台，实现热线咨询获取相关旅游信息，以便于维护自身合法权益。

　　“我们的目标是，截至2013年，实现洛阳城市区各主要社区基本配备旅行社服务网点、旅游景区宣传专栏、旅游年票发售点、旅游直通车发车点、旅游观光巴士票代售点，使市民和游客在社区即可享受到各类方便快捷的旅游服务。”该负责人说。