创新领导接访形式 推进信访积案化解

本报讯 (记者徐海星 通讯员陈岳秀)广州市领导分类接访活动昨日上午举行，16位市领导分赴16个接访点，在有关区(县级市)和市直部门领导的陪同下，面对面听取群众诉求，帮助群众解决实际困难。各区(县级市)领导接访活动同时开展。市信访局派出16个工作组到各接访点检查督导接访工作。接访活动引起社会广泛关注，群众踊跃参与，现场秩序井然，取得了圆满成功。

据统计，本次分类接访活动共接待群众来访1439批2516人次，现场解决信访问题117件。其中，市领导亲自接访群众218批421人次。对于现场受理的信访事项，相关部门将按照《信访条例》办理和答复。

本次分类接访群众反映的问题仍主要集中在政法、劳动社保、国土资源、城乡建设、三农问题等方面。

分管劳动社保、政法、城建等工作的市领导“摊位”前很热闹，现场群众人头攒动。主办方加强了现场组织和疏导工作，确保来访群众有序信访。部分接访点还发动志愿者加入服务行列，工作人员引领来访群众就座，斟茶水、递报纸，进行流程指引，安抚候访人员情绪。现场繁忙有序，气氛平静。各接访点还配备医务人员，随时待命。

记者在现场了解到，由于市领导“分类接访”在全市范围内是首次实施，主办方事前连续三天公布各接访点市领导的分管范围及接访活动的操作办法和流程，引导来访群众依信访事项类别前往对应接访点反映诉求，但考虑到群众对政策的理解、认知难以一步到位，工作人员对反映诉求不属该接访点市领导分管范围又不愿离开的，也安排有关部门和人员接访并处理。

主办方表示，本次市领导分类接访活动是领导接访形式的新尝试，是推进广州市化解信访积案百日行动的具体内容，是为我市创建文明城市、建设幸福广州创造良好社会环境的重要举措。从2008年的市、区、街(镇)三级行政领导大接访活动，到本次市领导分类接访活动；从以前常规的来访、来信、来电、来邮，到现在的网上信访、手机短信信访；从2008年市信访局升格，到目前“市、区(县级市)、镇街、村居”四级综治信访维稳工作网络的建成和逐步完善，广州市委、市政府一直致力于畅通信访渠道，为群众提供越来越便捷高效的诉求表达、受理和处理平台，并借此向群众传达党委、政府以民生为重的工作理念，表达各级、各部门正视问题、直面矛盾的勇气和决心。据了解，广州市领导接访群众今后将制度化，形成政民沟通长效机制，更好地了解民意、集中民智、排解民忧，推动幸福广州建设。