飞机经停贵阳

　　14日晚上十时许，网友彭女士致电本网新闻热线，反映自己在长乐国际机场乘坐成都航空公司的航班，原本晚上7时起飞，因天气原因迟迟不能成行。更令人难以忍受的是，自己所在的一个78人的旅行团，只安排了11个标间休息，致使该团仍有二三十人在候机厅苦等。接到爆料，记者随即驱车前往福州长乐国际机场了解情况。

　　当地大雾导致航班延误

　　当晚11点半，记者来到福州长乐国际机场二楼候机厅外，因没有办理登记手续，也没有相关工作证件，记者被机场工作人员拦住，未能进入彭女士所在的12号候机厅。记者只好给彭女士打电话，请她从候机厅出来。

　　不久，彭女士略带疲惫地从通道门口走出来。见到记者，她情绪显得较为激动，“本来晚上6点半登机，7点起飞，现在都11点半了，还不知道什么时候可以走。”记者从彭女士处获悉，

　　半小时前，该旅行团已有50人左右入住机场附近酒店的11间标间，尚有20多人在候机厅内等候。由于夜深天凉，在多番沟通后，成都航空的地勤人员关闭了候机厅的空调，并拿来毛毯。

　　彭女士告诉记者，她是乘坐成都航空公司EU2732的航班，从福州飞往成都，经停贵阳。如航班准点，飞机将于19点从福州长乐国际机场起飞，21点15分降落在贵阳龙洞堡机场，稍作休息，再于22点05分起飞，至23点10分抵达成都双流国际机场，全程4小时零10分钟。

　　18点左右，彭女士随团抵达福州长乐国际机场，并办理了登记手续。从办理登记手续开始，他们就被告知由于贵阳当地发生大雾，未能达到飞机起降标准，航班将延误，何时从福州起飞，要等候通知。

　　该旅行团导游郑小姐表示，得知航班将延误后，旅行社就为团员的住宿多方联系。据悉，该航班除了彭女士所在的78人的旅行团之外，还有其他散客，总人数为172人。“到20点许，成都航空方面通知乘客，可以安排大家入住位于福州市工业路上的某家宾馆，一旦接到飞机起飞通知，立即安排旅客上车赶赴机场。”郑小姐说，这个住宿方案大家都不愿接受，因为随时可能起飞，而往返机场和福州市区耗时较旧，坐车来回奔波太累。“因福州举办糖酒会，机场附近的酒店房间大都被预订或客满了，找不到能容纳这么多人的酒店，我们想在机场附近找个酒店安排大家入住休息。”郑小姐说。

　　确认客房耗时近一小时

　　21点许，郑小姐联系了机场周边的一家酒店，对方称能提供20多间标间。郑小姐马上将酒店电话提供给成都航空地勤人员，相关工作人员表示，将向上级请示确认再决定。可这一等，就等了将近一个小时。“期间，广播里不断告诉大家，请耐心等候，也没有接到航班取消的通知。可就是迟迟不给我们安排入住客房休息。”彭女士说道。

　　将近22点，郑小姐再次致电该酒店，被告知仅剩11间标间了。成都航空相关工作人员得知后，再次打电话向“上级领导”请示。“不到两分钟，她们就告诉我，可以安排入住了。”郑小姐说，得到同意后，她们赶紧安排团员中年龄大的人员先行入住休息，安顿完毕已逾23点。

　　彭女士表示，虽然天气原因是不可抗力，但百余号人在候机厅干等数小时，成都航空也不及时安排休息入住，“服务效率之低”实在令人难以接受。

　　投诉电话总忙音

　　1点50分起飞，延误近7小时

　　21点至22点期间，该旅行社相关工作人员曾多次拨打成都航空客服电话028-66668888，总是忙音。0点30分左右，记者尝试拨打该投诉电话，电脑语音提示称“如需人工接听，请于9点至19点期间拨打”。临近1点，记者离开机场返回福州。

　　清晨，彭女士给记者发来短信致谢，并告知飞机于凌晨1点50分起飞，延误近7小时，3点50分到达贵阳，5点20分到达成都。

　　记者从网上了解到，14日下午4点左右，一场持续性大雾包围了贵阳龙洞堡机场，50多个航班延误，10个航班被迫取消，当地2500名旅客出行受影响。直到14日20点起，天气才逐步好转，航班陆续恢复正常。

　　15日上午，记者再次联系成都航空客服，提示“话务员正忙”，记者留言后挂掉电话。

　　15日下午，彭女士应记者要求，拨打另外一个专门负责处理投诉的电话028-85205050(该号码由旅行社相关工作人员提供)反映此事，接线员称将调查此事，三天内将把结果反馈给彭女士。

　　(文中当事人系化名)

　　(福州新闻网记者　希诚)