今天上午，王府井苹果体验店内外未见有变化，记者就维修政策的具体变化咨询工作人员，对方称需上官网查看公告。

　　苹果官方客服电话今天早上一直处于忙碌状态。

　　多名顾客称，得知苹果道歉一事后，“心里挺痛快”。

　　在被央视3·15晚会曝光17天后，昨晚，苹果在其中国官网发布“致尊敬的中国消费者的一封信”，宣布改进在中国大陆出售的部分苹果产品的保修与维修政策。

　　但对于在愚人节这天发布致歉信有愚弄中国消费者的质疑，今天上午，记者致电苹果中国公司，但电话一直无人接听。

　　道歉内容

　　iPhone4、4S可更换新机

　　记者注意到，在这封致歉信中，苹果中国对被央视曝光的保修问题，进行了四项重大调整。

　　其中包括“改进iPhone 4和4S维修政策”、“在苹果官网上明确产品的保修期和保修政策”、“加大力度监督和培训苹果授权服务提供商”以及“确保消费者能够便捷地联系苹果公司以反馈服务的相关问题”。

　　在信中，苹果公司表示：“自2013年4月起，苹果公司将iPhone4和iPhone4S服务包升级为全部采用新部件的设备更换和自更换之日起重新计算的1年保修期。”

　　也就是说，保修期内的iPhone4和iPhone4S如果通过更换部件仍无法快速修好，则将为消费者更换一台新手机，包括更换此前不予更换的手机后盖，且更换后的手机保修期也改为重新计算，即自更换之日起1年。

　　不过新的政策并不涉及iPhone5。

　　笔记本电脑产品主板享两年保修

　　此前，国家质检总局曾公开表示，苹果服务商告知“Mac-Book Air 笔记本电脑主板只保修一年”违反我国相关规定。按照我国相关规定，主机的主板属于主要部件，其三包有效期至少为2年。

　　而四大调整内容之一、随致歉信附录的“简洁清晰的维修和保修政策说明”显示，Mac系列笔记本电脑享有一年保修期，但包括主板在内的所有主要部件则享有2年保修期。维修的主要部件也享有重新计算的2年保修期。这一政策也适用于iPad。

　　苹果在致歉信中还暗示，此前的“沟通不足”问题或在于其授权服务提供商资质，并表示已经从3月18日起给国内所有苹果授权服务提供商下发了新的培训材料，以确保每个为苹果产品提供服务的相关人员“不仅熟知我们的政策，也掌握‘三包’规定及相关政策”。

　　网友反应

　　愚人节道歉 诚意有几分？

　　苹果的致歉信发布后，迅速在微博和各大论坛传开，有网友认为，苹果选择在4月1日西方的愚人节这一天道歉，诚意不够。

　　网友“宣亚吴卫华”则认为，苹果的道歉，或许开启了一种新的危机公关模式：“在3·15被曝光，拖到4月1日道歉，既可以获得苹果TV和苹果日报免费的、长达半个月的、立体的、地毯式新闻曝光，又给愚人节增添了一条不疼不痒的新闻。”

　　根据百度百科显示，愚人节也称万愚节，是西方社会民间传统节日。在这一天，人们以多种方式开周围的人的玩笑，其中最典型的，就是用假话捉弄对方。时至今日，这种有意思的节日传到中国。

　　然而，也因为对习俗的熟知，让不少网民对苹果道歉的诚意有所怀疑。气愤、无奈之余，更多的苹果用户表示：“苹果的道歉，希望不是愚人节的玩笑”。

　　苹果主要产品保修期

　　产品 可更换部件　　 维修更换后的保修期

　　iPhone 5 SIM卡槽弹出器、电池

　　震动马达、接收器、扬声器

　　主屏幕按钮

　　iPhone4/4S SIM卡槽弹出器、电池

　　摄像头、后盖

　　iPad和

　　iPad mini

　　SIM 卡槽弹出器

　　整机更换后享有重新计算的1年保修期

　　整机更换后享有重新计算的1年保修期

　　整机更换后享有重新计算的1年保修期 (主要部件享有2年保修期)

　　外媒观点

　　中国“大苹果”丢不得

　　今晨，《华尔街日报》报道称，中国已经成为苹果的重要消费市场，中国市场收入占苹果整体收入的逾15%。去年苹果公司在中国的销量达到了238亿美元，比2011年的100亿美元出现了大幅上涨。中国也是全球最大的智能手机市场，要想与“死对头”三星在这一区域展开竞争，苹果非得“啃下”中国这一大苹果不可。

　　美国《福布斯》则报道称，苹果为其“傲慢”道歉，承诺改进三包规定，苹果此次的举动表示，苹果不想失去中国这一市场。

　　《财富》杂志分析指出，尽管市场对于苹果未来的预期表示乐观，但这一事件将影响苹果在华的“发展机会”，最为明显的例子是，将影响苹果与中国移动进一步达成合作协议的意向，而这对苹果的影响也是长期性的。

　　●3月15日(首次回应)

　　央视“3·15”晚会曝光苹果在中国大陆售后服务缩水问题，苹果公司当天即作出首个回应，但回应并没有直面问题，而只是强调苹果公司致力于为所在市场的消费者“提供无与伦比的用户体验”。

　　●3月15日之后

　　连续多天，央视《新闻联播》、《焦点访谈》、《经济半小时》等不断曝光苹果相关问题，有网友戏称苹果这回“摊上大事儿了”。

　　●3月23日(二次回应)

　　苹果公司二度回应：中国消费者享有苹果最高标准的服务，“我们的政策完全符合本地法律法规，苹果在中国所提供的保修政策和在美国及世界各地大致相同”。

　　●3月25日

　　《人民日报》连续5天“炮击”苹果。

　　●3月29日

　　央视记者采访苹果总部未果，被拒视频在网上疯传。

　　●4月1日(三次回应)

　　苹果公司第三次回应，刊发公开信表示歉意，并宣布改进相关维修与保修政策。