突然降温让商家措手不及 近期“暖”消费投诉翻番
http://www.lywxww.com 2010-12-29 11:11:00 来源:福州新闻网 【字号 大 中 小】
12月23日,消费者朱女士向晋安区消委会投诉称,10月18日,她在福州一家商场买了一条毛毯,但前两天洗涤时,发现毛毯出现怪味,她怀疑毛毯有质量问题,遂找到商场要求退换货,但商场以毛毯不存在质量问题为由拒绝退换货。调解过程中,消委会建议双方将毛毯送至权威部分鉴定,根据鉴定结果确定责任,但朱女士考虑到鉴定费用较高、耗时较长,遂拒绝鉴定。因双方争议较大,最终调解失败。
12月19日,消费者郑先生投诉称,8月1日,他在一电器专卖店交980元定金买空气能热水器,商家承诺4个月内送货上门并安装,但截至投诉时,专卖店还未将货送到,郑先生遂跑到电器专卖店询问,商家表示店内没有卖空气能热水器,需要到其他店调货,郑先生遂提出退货但遭到拒绝。后经调解,商家同意退货并退还郑先生980元。
12月19日,消费者何小姐投诉称,12月17日,她在超市花20元买了一副手套,但回家后发现手套内部出现破损,遂要求超市退货,但超市表示手套破损是人为造成的,不属质量问题,拒绝退货。后经调解,超市予以退货。
28日,市消委会、晋安区消委会有关人士表示,最近半个多月来,福州比较冷,这使得各种跟取暖保暖有关的商品或服务销量大增,但由此引发的投诉几乎翻了一番。如新买羽绒服穿了没几天就掉毛、热水器温度达不到商家承诺的温度、电热毯不热、毛毯被子有异味、手套质量不合格等。
据晋安区消委会有关负责人介绍,从往年看,冬季有关“暖”消费的投诉都会出现一个小高潮,但跟往年比,今年的“暖”消费投诉是突然间呈爆发式增长,这主要是之前一段时间福州比较暖和,而突然的降温让消费者和商家都措手不及,有的商家仓促上阵,使得“暖”消费大幅增长的同时也带来消费投诉的大增。
多位消委会人士提醒消费者在进行“暖”消费时,不要完全听信商家的宣传和吹嘘,更不要着眼于眼前的折扣、低价,以免贪图便宜买到的电暖产品存在质量问题。此外,消费者要尽量保留、收集购物凭证。
(福州晚报记者 周元强 通讯员 郭晓丹)