“百姓满意超市”评选活动拉开序幕 详细>>

　　中央及本土媒体联手暗访福州超市消费乱象之一 详细>>

　　“3·15”前夕，记者联合走访了福州市区内大大小小的超市，发现良莠不齐。有的环境卫生很不错，有的却明显存在不足。服务员不戴手套直接接触熟食、生鲜区的地上充满积水、腐烂发霉的食品还在货架上……福州一些超市问题依旧。

　　在福州一家超市里，海南香蕉已经溃烂，却还在打折销售。钟汉全 摄

　　在福州这家超市里，已经有些变质的合瓜，惊爆价。钟汉全 摄

　　超市里因鸭蛋而起的一场冲突。张志滨 摄

　　“3·15

　　距离3月15日还有不到6个小时，当记者走进一家正迎来下班族购物高峰的超市时，发现一对夫妻正和超市的几个销售员拉扯着，互相争吵得很大声，几十个人围在通往生鲜区的过道上。

　　“你们看!这是欺诈行为!怎么会有这么黑的超市?!”男顾客满脸通红，手里提着一袋子的鸭蛋，一手挥舞着本应在货架上的打折标签，打折卡片上清晰印着“鸭蛋，4.58元/500g”，但男顾客手提着的那袋包装好的鸭蛋上的小票却印着“单价：11.96元/千克”，他买了0.868千克被收了10.38元。

　　这名顾客向超市服务员争理了几分钟，气急了的他和超市的3名服务员发生了拳脚冲突，一名服务员的嘴皮正滴着血。

　　顾客拿起手机报了案，超市服务员向他赔礼道歉，顾客认为这是很恶劣的欺骗顾客行为，他向身边的消费者讲诉事情始末，气到了极点，一把抓起刚称好的鸭蛋砸碎在装满花生仁的货架上。

　　几分钟后，他们被前来的警察送往附近派出所。现场的超市人员解释说，这些散装的鸭蛋，是按超市工作人员打包好并贴上价格，按照打折标签上的优惠价销售，“顾客自己从篮子里挑选鸭蛋，则是按照每公斤11.96元卖。”这名服务员说，一般都会有专人在货架前提醒，当时刚好没有服务员在，“顾客自取价格更高，是因为挑蛋会对其他鸭蛋产生损耗。”

　　就在超市服务员向记者解释期间，“他们骗谁，又不是第一次遇到这种事。”几名路过的消费者告诉记者后就转身离去，服务员面面相觑。

　　超市服务员没戴手套为顾客取面包。张志滨 摄

　　熟食区服务员不戴手套

　　距离超市出口处几十平米的角落里，几十个贴着“请勿用手接触”的玻璃窗内陈列着面包，几个顾客打开玻璃窗，拿起夹面包的夹子，在狭窄的空间里挑选想要的面包，袖子边贴着面包上的油脂。

　　贴价格标签的售货台上，带着白色帽子、身着白色大褂的服务员正在给顾客贴刚刷出来的价钱标签，一名顾客要买面包，她拉开售货台下的柜子，在里头翻箱倒柜了一分钟后，从一堆装满塑料袋的盒子里抽出食品袋，双手在身上的衣服擦了擦，就伸手去为顾客夹面包。

　　当记者询问这样是否不卫生时，这位售货员明确表示“是不卫生，但不方便。”她说，因为既要整理面包，又要给顾客贴标价，脱脱带带很不方便。说话间，她就带起了手套，就在记者离开3分钟后再回头观察发现，她又脱下了手套。

　　而在熟食区，6名服务员一边聊天一边给顾客推荐当日的食品，一个炒饭的服务员用单刀从玻璃窗里铲出满满的饭粒，另一只手则是护在米饭周围，怕一不小心倒了出来。一名男士要打包蛋炒饭，她从已经装满蛋的小圆筒里舀出一小勺，倒进正冒热气的热板上。蛋用完了，她那沾着饭粒和蛋汁的手从脚边的厨子里拿出几个鸡蛋，打碎之后把蛋汁倒进罐子里，用筷子打匀。

　　这几名服务员告诉记者，“平常就没有带，就这样可以的。”看到摄像机在拍摄时，他们赶紧互相传递着手套匆忙带上。就在他们附近买熟食的地方，几名顾客双手插进红枣里，一边挑选一边抓了几粒放在嘴里品尝。免费品尝的凉菜旁没有服务员，一名顾客用牙签挑着里边的熟食，忍不住打了个喷嚏后，然后转身离开。

　　在福州一家超市里，货摊上摆放的玉米已经发霉。钟汉全 摄

　　南瓜反复刨削，瓜心已经发霉，但仍未下架。钟汉全 摄

　　环境卫生良莠不齐

　　记者联合走访了临近福州市中心的几家大型超市，环境卫生都很不错，蔬菜、食品、饮料、家电等都能有序堆放，整体购物环境也得到普通市民的认可，然而位于临近居民生活小区的超市却明显存在不足。

　　这家位于福州乌山路上一小区深处的超市，将近150平米的店面连续排放着9个商品架，架子间相距都不超过半米，两人相逢不易通过。堆在架子上的货品、贴着的标签都是一片黄色，最下边的架子上有一些灰尘，商品相互堆积着，一不小心会被碰掉。

　　超市的尽头是个只有20平米左右的小菜摊，下午三点多，黑色的水渍堆满地板，肉摊上切好的肉片随意摆放，一个菜篮子里两把香菜已经有些溃烂。一名顾客询问一旁正在聊天的两名服务员，这里的环境这么乱，会影响卖菜的心情时，服务员看了顾客一眼继续聊天。当记者询问两把香菜有没有更便宜卖时，她们回答，“早上怎么卖就怎么卖，没有打折，一个价。”

　　福州洪山桥头附近的一家超市里，将近600平米的超市在下午三点多时冷冷清清，地面上到处都是积水，几个前来购物的顾客都差点摔倒。现场服务员介绍，每天上午积水非常严重，下午会好很多，“主要是没有抽风机。”

　　生鲜区的一名服务员正在不断往快没有色彩的青菜上喷水，面对记者的质疑，他一声不吭继续往每个菜篮子上喷水，一旁的合瓜经过反复剥削，发霉的玉米、发黑的香蕉……令人不堪入目。

　　退换货服务有所改观

　　面对投诉，超市能友好处理吗?

　　记者走访了福州市五一路、洪山桥、五山路、西洪路等几家超市后发现，大部分的超市服务态度都很友好，都能够较快退换商品。不少顾客告诉记者，提出的一些投诉，大多能得到解决，“特别是退换货方面，几乎没有遇到太大的困难。”

　　对于一些不能退换的商品，不少商场会在商品上给予一些提示，一些顾客表示，如果是买到自己不喜欢的商品又不能退换的，心里还是会比较郁闷，“不能退的，只能怪自己，买东西的时候不注意。”一位女士买了做特价的衣服，因为购买时不能试穿，“衣服太大只好送给朋友。”

　　记者以面包等食品上标注的日期并非当日的理由要求退货，走访了7家超市后发现，大部分超市都能够很快的给予退换货甚至退还现金，只有一家小超市表示“食品不能退”拒绝退换货。