福建法治报-海峡法治在线

　　自2012年参加公安工作以来，楼琳娜一直担任窗口民警，如今在罗源县公安局交警大队违法受理窗口工作。多年来，她用真心、热忱、微笑搭建与群众沟通的桥梁，用高效、优质、文明的服务提升公安窗口形象。她所在的窗口还曾被评为罗源县直机关“优秀服务窗口”。

　　真诚与温馨：化解群众“小情绪”

　　在楼琳娜眼里，交通违法处理既是执法，也是服务的一个过程。

　　随着有车族的增加，违法受理窗口的工作量也日益增大，来处理违章群众大多带着“小情绪”。楼琳娜却总是面带微笑，热情解答问题，坚持惩教并举和先教育后处理的原则，加深群众对交通违法行为危害性的认识，解除群众心中的“小抱怨”。从而让他们在接受处罚的同时受到教育，避免违法行为再次发生。

　　“一次能办成的事，决不让群众跑两次。”这是楼琳娜对群众的承诺。工作之余，她也积极学习业务知识，不断优化自身工作方法，主动征求群众意见，努力提升违法处理窗口的服务质量和人民群众满意度。窗口民警虽然没有烈日、汗水、寒风的洗礼，但是会用真诚、温暖、责任感染每一个群众。

　　参加工作至今，楼琳娜共受理简易程序处罚案件70000多起，一般程序处罚案件5000多起。此外，复核违法行为460多起，上报吊销案卷470多起。

　　素质与技能：“火眼金睛”查伪证

　　作为一名基层民警，政治业务素质会直接影响到所从事的工作，楼琳娜在本职工作中身体力行，将“立警为公，执法为民”扎扎实实落到实处。同时，她不断钻研交通管理知识，以精益求精的原则和标准要求自己。

　　2017年9月初，唐某某到交警大队违法受理窗口，要求处理一部大货车的违法行为，楼琳娜收齐唐某某的受理材料后逐一进行审核。在核对其机动车行驶证时，她发现证件上的字体与全国统一发放的机动车行驶证不同。通过全国网进行核对，楼琳娜更确定唐某某持有的是一本伪造机动车行驶证。于是，她一边对唐某某进行询问，一边果断通知民警。最后，唐某某如实供述其使用的的确是一本伪造的机动车行驶证，办案民警对其违法行为进行了相应处罚。

　　公正与耐心：执法为民笃行者

　　楼琳娜在工作中，始终把“为警清廉，执法严明”作为自己的座右铭。

　　2017年6月，按照上级机关要求，对交通技术监控证据图片未记录到机动车驾驶人图像的，或经审核属于不清晰或不完整的，依法对机动车所有人或管理人实施处罚，不予记分。

　　对广大车主来说，这是一个福音。规定一出，违法受理窗口便排起了长龙，许多群众想着插个队、走个关系，楼琳娜却始终坚持不袒护，严格、公正、文明执法。对于法律法规及相关政策不理解的群众，她总是耐心讲解。

　　为了有效减少等待处理违章群众排长队的现象，她还积极向群众推介“12123APP”“福州交警APP”，可是许多前来处理违章的群众不知如何操作。这时楼琳娜会耐心地指导他们如何操作，减少办理时间，一键解决交通问题，避免群众在窗口苦苦等待。新政策的初步实施阶段可谓是交通违法受理的高峰期，其间楼琳娜每日受理违法量高达1800余起。

　　(见习记者 吴怡星 通讯员 林妍 曲文闯)