■记者王元锴通讯员陈雁真刘其燚

　　“和事老”给人的第一感觉，是那种无论是非都想息事宁人、毫无原则的人。罗源县人民调解中心却有一群“和事老”，3年多来调解的近百起纠纷100%成功，很不简单。

　　医患纠纷一直是令当事人和调解方头疼的难题，曾在公安、司法部门工作过的陈家谷等人，偏偏喜欢解决这样的难题。21日，记者在人民调解中心，就目睹了陈家谷处理一起医患纠纷后期调解的全过程。

　　3个月前，雷兰娟在罗源县医院正常分娩过程中出现娩肩困难，经紧急处理，女婴平安出生，但臂丛神经受损，导致右臂无法动弹。如今，处于恢复期的女婴已能轻摆手臂，仍无力上举。市医学会鉴定此事故为“四级医疗事故，医方负轻微责任”。事后，雷兰娟对院方仅按标准赔付20%左右的医疗费用及后期连续性康复治疗费用存在异议，申请人民调解中心进行调解。72岁的陈家谷与从法院退休的黄向连一道，承担了调解工作。

　　从让座倒茶到寒暄问候，两位老人始终轻声细语，面带微笑。“调解工作首先要让双方平复心态，信任我们，微笑就是最美的语言。”针对双方存在争议的赔付标准问题，两位老人在坚持“公平、公正、合理”的原则下抽丝剥茧，逐步分析，帮助医患双方达成共识。经过一上午苦口婆心的协调，12时30分许，双方终于达成补偿协议。

　　罗源县医院副院长黄孝榕说：“调解中心一杯茶，能让我们和患方坐下来商讨合理的解决方案，既维护了医院和医生的正常工作，又满足了患者的合理要求。”

　　人民调解中心，需要调解的纠纷千差万别。为了最大限度发挥人民调解员的作用，陈家谷买来医学、心理学等方面的书籍“恶补”。“别看他们是老人，脑筋活跃着呢。”记录员陈嫣拿着一份10天前调解成功的案例记录对记者说。

　　当时，一名湖北籍青年在罗源驾驶70吨级大货车，为一楼盘运土填方，运输过程中不幸发生车辆倾覆，被碾压致死。理赔涉及的施工方、车主和车队3家互相推诿，湖北一方数十名亲友蜂拥前来追责，矛盾一触即发。

　　当事双方来到调解中心时，陈家谷正因高血压引发心脏不适在医院打点滴。闻听此事，陈家谷立即停了治疗，和黄向连一起赶去“管闲事”。

　　“走司法程序，立案、开庭、生效要3个月时间，事态如此严峻，必须设法提前介入、简化程序。”陈家谷和黄向连一边安抚湖北一方家属，一边对理赔3家晓以情理。经过两天的说服，2家同意先行理赔。两位老人拟出“先赔付，安定家属;后追偿，理清责任”的思路，让双方迅速达成协议合理赔付。送走失事家属，两位老人又与3家理赔方一一理清相应责任与赔付比例，让大家心服口服。

　　人民调解中心是一个纯粹的民间组织，“情理、道理、法理，合情、合理、合法”是他们调解工作的准绳。基于此，调解员们将解决纠纷中法庭的部分功能提前、简化，甚至变化，避免当事人陷入漫长的司法程序。正是这样不断的钻研和创新，才创造了调解纠纷成功率100%的奇迹。