国家的繁荣在于人民创造力的发挥，经济的活力来自就业、创业和消费的多样性。推动大众创业、万众创新，可以让更多的人富起来，让更多的人实现人生价值。如今，全世界正迎来一个大众创业、万众创新的新时代，本报今日推出“大众创业在国外”系列报道，通过讲述普通外国人的创业故事，展现国外如何营造大众创业环境、发扬万众创新精神。

　　从里约热内卢市中心驱车约20公里，就来到了“自然美”美发集团的一个连锁店。店内淡雅的色调、整齐的陈列和温馨的环境，让人宾至如归。这家仅有22年历史的美发集团如今已成为巴西卷发顾客的首选。“我从来没想到我们的事业会走这么远。现在希望我们的连锁店可以开遍全世界。”集团联合创始人蕾拉对本报记者这样说。

　　目前，集团共拥有29家连锁店、3000余名员工，店面遍布巴西5个州，每月为超过13万顾客提供服务。该集团还同不少工厂合作，拥有自己的美发护发产品，形成了产销一体化的美发集团。据蕾拉介绍，在巴西约70%的人口是卷发，他们的服务对象即是18—45岁的中低收入卷发顾客。

　　蕾拉和“自然美”集团在巴西是一个颇为传奇的励志故事。集团的4位创始人都成长在贫民窟，蕾拉是其中之一。拥有高挑身材的蕾拉为维持生计，14岁时就开始在里约伊帕内玛区的一家麦当劳店打工，16岁晋升为店长，成为当时年龄最小的麦当劳店店长。蕾拉现在主管“自然美”集团的市场运营，她曾先后赴斯坦福大学、哈佛大学等名校学习管理运营知识。2014年蕾拉作为4位巴西青年领袖代表之一，参加了在北京举行的“中国夏季达沃斯”的重要组成部分“全球青年领袖论坛”。从贫民窟的疯丫头成长为“青年领袖”，这条路她走了20多年。

　　集团另一位女性创始人名叫济卡。济卡9岁便开始工作，曾经做过女佣、婴儿看护，也在理发店打过工。济卡当初选择创业是觉得自己的头发非常卷曲，毫无延展性，难以打理。走在巴西的大街上，顶着一头爆炸卷发的女性随处可见，如何打理这样的头发由此成为一大困扰。经过10年不懈的研究，没接受过多少正规教育的她硬是凭借自己爱钻研的性格，研发出了独特的理发护发产品。

　　此时在麦当劳店打工的19岁的蕾拉邂逅了31岁的济卡，两人一拍即合，决定成立一家专门解决卷发困扰的美发店。万事开头难，最初启动资金不足，济卡的丈夫被迫卖掉了自己用以维持生计的出租车，才勉强凑足租借店面等各项费用。“那个时候，所有人都觉得我们疯了，没有人相信我们会成功。”蕾拉说。没有钱做广告，她们就把小海报粘贴在巴士等一切可以粘贴的流动窗口上。慢慢地，小店的顾客越来越多，现在很多人为了打理头发还不得不排队到深夜。

　　“自然美”的成功有多方面的因素，除了拥有创新型的护发产品，流程化和人性化的服务也至关重要。记者在现场观察发现，这里每位顾客进店首先要到取号机上取号排队，随后顾客会被引导进入“观察室”，有专人指导顾客做调查问卷，并检测发质，随后有专人将顾客分类进入洗护发环节，整个流程井然有序。记者还发现，店里员工总微笑着同顾客打招呼，并亲切地拥抱，把顾客当作亲人来照顾。

　　蕾拉告诉记者，草根创新需要良好的社会土壤，巴西政府对此非常重视，对创业初期的小微企业给予一定的扶持。早在1972年，巴西政府每年从财政税收中拨出资金支持成立了小微企业扶持服务中心，在技术和管理、员工培训、贷款支持等方面为小微企业提供帮助，“自然美”正是这一服务中心的受益者。

　　如今蕾拉和济卡拥有了一大批忠实的“粉丝”，甚至已经成为巴西的全民偶像。她们的创业故事也被巴西当地媒体大量报道，成为草根创业的典范。蕾拉说：“人人都可以创新，应多加鼓励和支持草根创新，这为经济发展提供了源源不断的动力。”

　　(本报里约热内卢3月16日电 记者 王海林)