春运伊始，全国多地遭遇寒潮天气，部分省外来榕的动车晚点，福州火车站迎来退票、改签高潮。面对各类行程变更，火车站票房里的“退票达人”们一直热心为旅客“参谋”。

　　动作快：每天接待近千名旅客

　　“您好，这张车票不能全额退款，要收取手续费。”昨日一早，在火车北站南广场售票大厅里，票房姑娘陈封榕忙得不可开交。从前日起，退票、改签的旅客一下子多了起来，窗口外的旅客络绎不绝。对每一名前来退票的旅客，陈封榕都要认真地解释一遍退票手续费问题。接过旅客身份证，刷一下读卡仪，再扫车票二维码，又听“嗒嗒嗒”的键盘声如翠珠落下玉盘，一气呵成后，耳边再次响起“您好”的问候声。

　　为应对退票高峰，车站将退票改签窗口由原来的6个增加到9个，后又增至12个。退票数据也一路攀升，连日来退票数接连突破2000张、3000张关口。在这退票改签的高峰期里，陈封榕每天要接待近千名旅客，较平日翻了整整一倍。

　　脑子快：变更行程反应神速

　　除了让正常的退改程序又快又准，票房的“达人”们还专攻各趟列车信息，只为在旅客需要变更旅程时，为他们当个好“参谋”。

　　“同志，我误点了，赶不上去重庆的车了，能想想办法吗?”春运首日，票房窗外一名五旬老汉焦急地求助。“在福州打工，回家过年，买这张票不容易啊!这是到重庆的K804次卧铺票，老板帮我上网抢的。”老汉越说越急，红了眼眶。

　　“我看看!”陈封榕的眉头紧锁，大脑却在飞速转动。“有了!K804次到武夷山站是晚上11点，再买一张最近一趟开往武夷山站的Z60次，到武夷山晚上9点多，赶得上!”听着陈封榕的话，老汉终于露出了笑脸。

　　提醒：春运退票实行梯次收费

　　2016年春运火车票退票实行梯次收费，网购车票未取票可在网上直接退票，取票旅客需要退票时则必须到车站售票窗口办理。网上退票手续费和其他退票方式扣费无异。

　　在具体收费上，对开车前15天(不含)以上退票的，不收取退票费。在票面乘车站开车前48小时以上退票的，收取票价5%的退票费;开车前24小时以上、不足48小时退票的，收取票价10%的退票费;开车前不足24小时退票的，收取票价20%退票费。

　　另外，办理车票改签或“变更到站”时，新车票票价低于原车票的，将退还差额，对差额部分核收退票费并执行现行退票费标准。

　　(记者 谢星星 通讯员 江曲)