罗源湾新闻网讯    “王先生您好!您最近申请办理低压业扩增容业务，您对服务过程中我们的工作人员服务流程、服务时限、服务态度等方面满意吗?”4月21日上午，罗源供电公司客户服务中心工作人员正在对低压用电客户进行电话回访。这是该公司着力加强业扩工程管理，全面提升用电满意度的一项重要举措。

　　为及时发现和改进业扩服务工作中存在的问题，近日，罗源公司通过现场回访、电话回访和明查暗访等多种方式，开展了业扩工程回访工作，询问客户在业扩设计、施工、验收和装表接电等各环节是否存在“三指定”情况，了解工作人员的优质服务和廉政风险防控能力。

　　在现场回访过程中，该公司营销人员对客户进行工程供电服务质量意见征求，内容包括供电方案答复时间是否超期、是否按规定穿戴工作服和安全帽、验收过程是否规范、是否向客户沟通目前报装环节存在的问题及下一步工作流程，积极主动征求客户对供电服务的意见和建议。

　　4月份以来，该公司共回访新装增容用户43户，其中高压2户，居民37户，低压4户，回访率100%。针对客户反映在业务办理过程中存在问题，该公司将逐条进行分析梳理，要求供电所自查自纠，限时整改，并建立客户回访档案，把业扩回访作为一项常态性工作，倾听客户心声，将服务闭环回归到客户满意。(编辑：康琳  通讯员：陈霞、孟冬昵)